课程介绍：
一名员工就像冰山，呈现在人们视野中的部分往往只有1/8，而看不到的则占7/8。对员工来说，外边的1/8是其资质、知识、行为和技能，下面的7/8则是由职业意识、职业道德和职业态度三个方面形成的基石。要培育员工优秀的职业素养，就要重视这三个隐性方面的内容，因为它占有员工素养的7/8，同时还深刻地影响着员工1/8的显性素养。
员工素养的“水下部分”包括职业意识、职业道德、职业态度，是隐性的，即处在水面以下，如果不加以激发，它只能潜意识地起作用，这方面处于冰山的最下层，是人力资源管理中经常被忽视的，也经常被员工被人所忽视。然而，如果员工的隐性素养能够得到足够的培训，那么对员工的提升将是非常巨大的，同时对企业的影响也将更加深远。
课程收益：
● 提升服务人员的礼仪修养与服务意识，塑造良好的企业窗口形象；
● 掌握基本的服务接待礼仪，以适应日常服务场合的礼仪要求；
● 使学员掌握接待客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；
● 了解客户服务技巧和原则，掌握使客户满意度与忠诚度提升的秘诀，打造良好的客户关系。
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