课程介绍：
在现代医疗快速发展的进程中,医护人员在医院工作中的地位越来越重要,是搭建医院与患者关系的桥梁。在医护人员服务工作中,医护人员不仅要塑造良好的个人职业形象,还要针对患者的具体问题给予指导,并采取灵活的语言交流方式,给患者营造一个温馨、健康的氛围。
课程收益：
● 了解礼仪的重要性，了解礼仪的含义、发展，了解医护行业医患矛盾的根本性内在因素，有意识地提高自身礼仪素养；
● 引领服务，掌握从服务到特定服务的流程，塑造专业针对性服务礼仪；
● 全面提升医护人员的个人形象，了解职业形象行业的划分规则，了解医护人员工作中发型、首饰、衣着的配搭原则与规范；
● 了解患者心理，感知并尊重接纳患者的情绪感受，切身为患者考虑提供相应的关爱服务；
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● 统一医护服务标准，展现医疗行业从业人员的良好形象，全面提高竞争力，通过通关考核流程，全面提升医疗从业人员的职业形象、职业服务礼仪、职业行为和沟通技巧。